在线旅游观察在线酒店预订拼杀最凶(新闻)

在线旅游观察：在线酒店预订拼杀最凶

在线旅游服务商(OTA)之间的价格战目前已进入到持久战的阶段，其中携程、艺龙间的酒店价格战尤为激烈，双方都有势将对方击败的决心和勇气。战火燃烧的背后，用户在酒店预订上就真的是可以享受到更加优惠的价格吗，也像他们说的自己预订的酒店价格是更低的吗?是在携程、艺龙价格更低还是来自去哪儿网、酷讯旅游这样的垂直搜索平台提供的服务商预订更低呢，从我们的随机体验中也许能找出答案。

现状：酒店预订拼杀最凶

艺龙与携程价格战拼杀主要集中在酒店预订领域，在双方大力的促销影响下，双方第三季度的酒店预订量较往年同期都有大幅度的提升。原本预订量增加，收益也会同比增加的情况却都没有出现。11月发布的三季度财报显示，携程、艺龙的净利润均出现前所未有的大幅度下降，艺龙甚至已出现亏损。

有业内人士指出，因为携程和艺龙在酒店预订领域都加大了促销力度，使得佣金收入骤减，同时市场营销费用则在猛增。从携程、艺龙第三季度的财报不难看出，价格战对双方影响都非常大。第三季度，携程的酒店预订量同比(较去年同期)增长40%，相关营收达7300万美元，同比仅增长11%，但每间夜(计量单位，即“每间客房每夜售出”)佣金受促销活动影响同比下降21%；艺龙三季度的酒店预订量达到460万间夜，同比增长70%，相关营收达2490万美元，同比增长24%，每间夜佣金则同比下降了27%。

持久的价格战对双方都不利，携程与艺龙的酒店价格基本没有多大差别，价格战只能是抹杀了自己更多的利润空间。其中艺龙第三季度净亏损3310万元人民币，而去年同期公司的净收益还能达到940万元人民币，这也是艺龙自2008年第四季度以来首次亏损；携程今年第三季度归属于公司股东的净利润3100万美元，同比下降40%。

携程：预订便捷价格无优势

为了比较用户预订环节的便捷程度，以及价格上的差异，记者随机选择了预订同一家店，同一天入住的同一个房型。

虽然携程也受到了众多竞争者的挤压，但他OTA龙头老大的地位一时还无人能撼。针对价格战，携程营销副总裁汤澜曾坦言，价格战是把双刃剑，好处是占取了市场份额，坏处是利润会下降。

虽然携程的价格优势不明显，但在用户预订环节是最贴心最便捷的，一个电话全都搞定，拥有庞大的呼叫中心使得用户每一个电话都能在最短时间内接通，因此携程最能吸引的人群就是商务人士。他们时间较紧，行程有可能随时变更，价格不是他们关注的重点，便捷省心才是他们所看重的。

艺龙：预订形式相比多样

同样是北京诺富特三元桥店，同样是12月7日入住12月8日离店的一晚标准大床房的预订在艺龙整个预订过程也只有3分10秒，与携程用时相当。

挂断电话就立刻收到艺龙的确认短信，内容包括酒店电话，详细地址，以及如果晚到或变更的可上艺龙网修改订单，或者直接回复短信“QX45”取消订单。

点评

在主流OTA之间艺龙前有携程的针锋相对，后有芒果网、同程网的追击，在这场价格战下艺龙能坚持多久将是决定胜败的关键。

艺龙CEO崔广福曾接受媒体采访时就指出，“艺龙的首要目标是赢得在线酒店预订的第一名，为此我们将继续加大营销力度。短期内，盈利不是艺龙的目标。为了获得长期市场份额的增加，我们愿意付出短期亏损的代价。”

从预订体验环节来看，艺龙与携程基本不相上下，因此这也使得他们之间的价格最为激烈，从价格上看此次体验环节艺龙稍微占优，有提前预付703元/晚的价格，在前台现付上与携程一致。

去哪儿：价格实惠过程繁琐

虽然酒店预订占据主要份额的依旧是OTA，但一些连锁酒店也在积极培养与扩充自己的预订销售渠道，同时垂直搜索平台像去哪儿网、酷讯旅游在比价搜索过程中为用户提供了更多的酒店预订提供商。

从登录去哪网搜索酒店开始到挂断电话，已经用时6分钟，记者随后继续尝试了在线预订环节，如果要预订成功至少还需要5分钟左右。

从比价搜索平台选择酒店预订，在便捷性上与携程、艺龙庞大呼叫中心的电话预订还是有一定差距，但在价格方面确实有不少优势。这就吸引了那些计划好了出行，行程不会有更改的用户群，他们同时还是习惯通过网络预订产品的群体，这也是为什么去哪儿网能够吸引到更多年轻用户的原因。去哪儿网酒店业务高级总监王京表示，作为旅游垂直搜索网站，去哪儿网给用户展示出由不同供应商提供的同一个商品的多种价格，用户很容易对比、选择性价比最高的产品。对于只在意价格优惠与否的用户来说，垂直比价搜索是他们选择酒店预订的不错选择。

关注点决定预订渠道

以携程与艺龙为例，他们在酒店预订的价格上其实没有什么大的差异，在用户体验环节也基本相同，因此选择携程还是艺龙主要取决于用户的使用习惯，以及在一些特别的促销政策下来选择。现在OTA网站给予预订方相应的返利、积分和消费券已经是业内普遍的现象。返利机制是变相的降低价格的机制，可以在各大OTA与酒店价格合同底线的基础上，变相的降低酒店实际预付价格，提升市场竞争力。同时，积分机制和消费券也是提高消费者忠诚度的一个有效方式，特别是对公司客户来说，积分和消费券的累积利益还是很客观的。

与此同时越来越多的消费者习惯于在线搜索并预订酒店。这也是为什么通过在线搜索并预订酒店过程比较繁琐，用时较长，但还有这么多预订用户的原因，因为他们看重的是价格，而对价格相对不看重的商旅人士更多的还是选择携程、艺龙这种用户体验非常方便的途径来预订。

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